L’usager se présente au bureau d’accueil de l’agence, ou à un point d’accueil clients. L’usager remplit sur place : – Un imprimé d’attestation d’autorisation de branchement (signé et légalisé par le propriétaire pour l’Usager qui est locataire) – La copie de la pièce d’identité du propriétaire (pour l’usager qui est locataire) ; – Un imprimé de demande d’abonnement – Une fiche technique de devis. Une fois constitué et déposé, l’usager reçoit un accusé de réception et un rendez vous dans 15 jours. Le dossier est transmis au service technique pour étude, par les agents technico-commerciaux et les métreurs. L’étude consiste en une visite de terrain, pour collecter et analyser les données qui serviront à faire un devis qui est validé par l’agent technique ou le Chef du District dans les Régions pour le branchement simple, le chef de service ou le directeur pour l’extension. Une fois validé, le dossier retourne aux services clients, précisément au bureau d’accueil, ou l’usager prend connaissance du devis. S’il est d’accord pour payer, l’agent d’accueil renseigne et signe une fiche de contrat qui est transmis au responsable du service clients pour signature. Le dossier est enregistré à l’ordinateur, puis envoyé à la caisse ou l’usager se rend pour payer les frais d’installation qui figurent sur le devis. Une fois les frais encaissés, l’usager reçoit un reçu de payement ainsi que la copie originale du contrat. Une copie du dossier est alors envoyée au service de la comptabilité pour la journalisation des encaissements. Une deuxième copie est envoyée au service technique et une troisième est classée au service clients.