L’usager demande le duplicata quant il a perdu le document. L’usager s’adresse à la section permis chargée du dossier duplicata à la direction régionale ou à la subdivision. Le dossier est vérifié par l’agent lorsqu’il est complet et conforme. Le dossier est déposé à la section permis où il est enregistré puis envoyé à la Caisse pour le paiement des redevances. Le dossier revient à la section puis il est acheminé chez le chef de division pour visas. Le dossier revient à la section qui l’envoi à la salle informatique pour saisie. Il est ensuite validé par l’agent chargé de la validation et retourne à la salle informatique pour le tirage du duplicata de la carte. Le dossier est envoyé à la Direction Nationale après avoir été visé par le chef de division et signe par le Directeur Régional. A la Direction Nationale, on procède à l’enregistrement du dossier et à la vérification de sa conformité avec le dossier mère. Si il est conforme, le Directeur ou son adjoint signe le document, qui est renvoyé à la Direction Régionale des Transports. Si le dossier n’est pas conforme il est rejeté. L’usager ou son mandataire récupère le document à la section permis du lieu où il a déposé son dossier.