Ouverture d'un compteur d'électricité - demande
Procédure et lieux de Délivrance :
L'usager se présente au bureau d’accueil de l'agence, ou à un point d’accueil clients.
L'usager remplit sur place :
- Un imprimé d’attestation d’autorisation de branchement (signé et légalisé par le propriétaire pour l'Usager qui est locataire)
- La copie de la pièce d’identité du propriétaire (pour l'usager qui est locataire) ;
- Un imprimé de demande d’abonnement
- Une fiche technique de devis.
- Une fois constitué et déposé, l'usager reçoit un accusé de réception et un rendez vous dans 15 jours.
- Le dossier est transmis au service technique pour étude, par les agents technico-commerciaux et les métreurs.
L'étude consiste en une visite de terrain, pour collecter et analyser les données qui serviront à faire un devis qui est validé par l'agent technique ou le Chef du District dans les Régions pour le branchement simple, le chef de service ou le directeur pour l'extension.
- Une fois validé, le dossier retourne aux services clients, précisément au bureau d’accueil, ou l'usager prend connaissance du devis.
- S’il est d’accord pour payer, l'agent d’accueil renseigne et signe une fiche de contrat qui est transmis au responsable du service clients pour signature.
- Le dossier est enregistré à l'ordinateur, puis envoyé à la caisse ou l'usager se rend pour payer les frais d’installation qui figurent sur le devis.
- Une fois les frais encaissés, l'usager reçoit un reçu de payement ainsi que la copie originale du contrat.
- Une copie du dossier est alors envoyée au service de la comptabilité pour la journalisation des encaissements.
- Une deuxième copie est envoyée au service technique et une troisième est classée au service clients.
Documents à fournir :
- Une copie de sa pièce d’identité en cours de validité
- Une copie du document de propriété de l'habitation (lettre d’attribution de la parcelle, permis d’occupé, titre foncier).
Délai d'obtention :
Deux semaines.
Le service technique procède à la pose du compteur dans un délai de 15 jours. Une fiche de pose du compteur est renseignée et signée par l'usager, puis versée à son dossier. Le dossier est transmis à l'accueil pour mise à jour et facturation.
NB : Il arrive que les délais d’installation ne soient pas respectés pour plusieurs raisons :
- Renseignements insuffisants et ou souvent inexacts sur la localisation du domicile de l'usager pour cause de rue non codifiée par exemple
- Nature du terrain rendant difficile les travaux de terrassement
- Rupture de stocks etc.
Services à contacter :
Agence EDM